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ITIL® - Information Technology Infrastructure Library

La metodologia per aumentare efficacia ed efficienza dei Sistemi IT

La crescente importanza strategica che i Sistemi Informativi ricoprono nel contesti aziendali, nasce dalla necessità delle aziende di avere costante supporto e agilità che solo le infrastrutture informatiche possono oggi dare al business.
Quello che tutti i giorni viene chiesto ai Responsabili dei Sistemi Informativi è garantire servizi efficaci ed efficienti riducendo o ottimizzando gli investimenti.
Richiesta legittima, ma di non facile soluzione.
 
 Che fare per poter trovare un linguaggio comune con le diverse direzioni aziendali? 
ITIL® propone una metodologia organizzativa che standardizza una serie di procedure e attività con l'obiettivo di liberare risorse da impiegare nell'innovazione, proposizione ecc. 
ITIL® sviluppa i propri contenuti percorrendo le fasi del ciclo di vita dei Servizi, un modello che fornisce indicazioni su: come è articolata la gestione del Servizio, o Service Management ; come ciascuna componente del modello è relazionata con le altre; le ripercussioni di cambiamenti ad una componente sulle altre e sull’intero sistema.

Il nuovo approccio di ITIL® è dunque focalizzato sulle componenti della gestione del Servizio e su come queste sono tra loro correlate.
Il ciclo di vita dei Servizi è caratterizzato da cinque fasi.
 Le cinque fasi sono:
  • Service Strategy;
  • Service Design;
  • Service Transition;
  • Service Operation;
  • Continual Service Improvement
 
  
 
 
 
 
Di seguito lo schema delle certificazioni ITIL®:
 

 


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