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ITILVF

ITIL® Foundation (versione 2011)

Prezzo

€ 990.00
(Iva esclusa)

Scheda tecnica

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Giorni

3 gg
Il corso è rivolto a:
- IT Manager, staff IT ed owner di processo;
- Quality manager e staff;
- Account manager e struttura commerciale;
- Infrastructure manager, application manager, project manager e business manager direttamente coinvolti in attività IT;
- Qualunque membro dell’organizzazione IT che stia cercando di migliorare i processi;
- Appartenenti sia a società che hanno una propria struttura IT interna sia rivolta all’erogazione di servizi IT verso i clienti oltre che di consulenza;
 
Le aziende guardano sempre con maggiore interesse all’aspetto di governance dei processi, al fine di ottimizzare i costi ed ottenere un’efficace gestione dell’IT.
In questo contesto sono nati diversi modelli di riferimento che facilitano il compito delle aziende ma ITIL è senza dubbio il framework più diffuso ed apprezzato nel mondo, tecnologicamente evoluto, per l’erogazione ed il supporto dei servizi IT.
ITIL ed i suoi processi sono stati analizzati e sviluppati nell’ambito di una struttura globale attraverso l’insieme ormai consolidato di Best Practices che consentono di intervenire con un approccio “a ciclo completo”: dalle risorse ai processi fino ai prodotti ed al loro utilizzo.
 
Obiettivi:
Obiettivo del corso è acquisire una buona conoscenza delle best practices ITIL ed una sufficiente preparazione per il conseguimento della certificazione.
Il Certificato è un prerequisito (2 crediti) necessario per il conseguimento del Diploma ITIL Expert e della certificazione ISO 20000 Foundation.
L’esame (in lingua Inglese) sarà svolto in aula al termine della sessione formativa tramite un questionario a risposta multipla composto da 40 domande e della durata massima di 60 minuti. Il superamento dell’esame si ottiene rispondendo esattamente ad almeno il 65% delle domande.
 

Il corso è rivolto a qualunque membro dell’organizzazione IT che stia cercando di migliorare i processi


Contenuti:
 
1° giorno
 
Standard e Pratiche di Service Management
Struttura e Componenti di ITIL
Concetti di ITIL Core
- Ciclo di Vita
- Servizi
- Processi
- Funzioni
- Il Modello RACI
Service Strategy
- La Visuale del Business
- Valore, Utility e Warranty
- Assetti e Service Portfolio
- Processi e Ruoli del Service Strategy
Service Design
- Concetti e Modelli
- Il Service Catalog
- Le quattro P del Service Design
- I cinque Aspetti del Service Design
- Processi e Ruoli del service Design
 
2° giorno
 
Service Transition
- Il Modello a V dei Servizi
- Cambiamento e sua Gestione
- Autorità e Ruoli per il Cambiamento
- Configuration Item e Configuration Management System
- Gestione delle release e del Deployment
- Altri processi del Service Transition
Service Operation
- Bilanciamento e Comunicazione nel service operation
- Anomalie: Incidenti, Problemi, Errori, Eventi
- Servizi, Processi e Ruoli nel Service Operation
 
3° giorno
 
Continual Service Improvement
- Obiettivi di Miglioramento Continuo
- Misura e Metriche
- Il Ciclo di Deming
- Modello e Piano di Continual Improvement
- Il Processo di Miglioramento a Sette Passi
- Service Level Management
- Riassunto e Terminologia di ITIL
- Suggerimenti per Approfondimenti Ulteriori
- Simulazione di Esame
- Esame Finale
 
Documentazione didattica fornita:
Courseware OverNet Education

 

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