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OEC101

Troubleshooting Windows 8.1 and Desktop Applications

Prezzo

€ 1,250.00
(Iva esclusa)

Scheda tecnica

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Giorni

3 gg
E’ un corso progettato per i professionisti coinvolti nel supporto di client e delle applicazioni di base (Internet Explorer, Outlook, Office), nelle PMI e negli uffici di HELPDESK delle grandi aziende e nella Pubblica Amministrazione.
Il corso si svolge con un mix di teoria e pratica di risoluzione di problemi comuni, con indicazione delle pratiche consigliabili, sia su software che su hardware.
E’ presente inoltre un modulo di introduzione ai Sistemi Operativi Server 2008 e agli strumenti amministrativi base di Active Directory, per l’espletamento delle mansioni di routine del supporto utenti.
Questo corso è studiato per coloro che offrono assistenza utente di vario livello, sul sistema operativo client Windows 8, Internet Explorer 10, piattaforme MS Office 2010/2013

Conoscenza di base di sistemi operativi client Windows XP/Vista/7

Introduzione al supporto degli utenti
- Helpdesk: compiti e competenze
- Il ruolo e l’importanza dell’Helpdesk per il supporto ai sistemi operativi client
- Il supporto telefonico, il supporto on-site ed il supporto remoto
- Helpdesk avanzato per il troubleshooting dei sistemi operativi
- Importanza di Windows Update
- Service Packs, Hotfix, Patch
- Guida in linea e Supporto Tecnico
 
Riconoscere e risolvere problemi in fase di installazione
- File System
- Come funziona il processo di installazione di Windows 8
- Installazione attended, unattended
- Installazione tramite LAN
- Clean Installation, Upgrade e Migrazione
- Windows Assesment and Deployiment Kit
- Windows Compatibility Center per Windows 8
- Riconoscere e risolvere problemi relativi all’installazione
- Riconoscere e risolvere problemi nel processo di avvio (Problematiche HW o SW)
- Ambiente di Recovery
- Sysprep, ImageX e WinPE
Lab: Installazione di un Client Windows 8
 
Riconoscere e risolvere problemi relativi alla User Interface
- Prima Configurazione Client
- Introduzione alla nuova User Interface
- Il Desktop
- Collegare un account Windows Live a Windows 8
- Le Live Tiles
- Il Microsoft Store
- Le App
- Software di serie
- La Charm Bar
- Il Pannello di Controllo
- Il PSR
 
Riconoscere le periferiche
- Distinguere, isolare e risolvere i problemi legati a:
      - Schede video
      - Memorie di massa
      - Schede Madri
      - Sistema ACPI (Riparmio Energetico) ed Alimentatori
- Gestione Driver
- Riconoscere e risolvere i problemi legati ai driver
- Compatibilità dei driver
- Ultima configurazione valida nota
- Rollback Driver
- Ripristino del sistema utilizzando punti di ripristino
- Gestione Disco
- Strumenti per la gestione del disco
- Pulizia Disco
- Deframmentazione
Lab: Installazione Drivers, Verifica prestazioni disco
 
Riconoscere e risolvere i problemi del Desktop
- Il problema dipende dal client o dal server?
- Riconoscere e risolvere i problemi in ambiente “dominio” ed in ambiente “workgroup”
- Risoluzione di problemi relativi all’accesso
- User accounts e password
- La schermata di blocco
- Password grafica
- User Account Control
- Group Policy Locali e Group Policy di dominio
- Prestazioni del sistema: strumenti di Windows
- Prestazioni del sistema: strumenti third party
- Sistema di Diagnostica memoria di Windows
- Programmi e Funzionalità
- Funzionalità avanzate del Task Manager
- Configurazione e Compatibilità delle applicazioni
- Utilizzo di strumenti third party per il troubleshooting
- Lab: Utilizzo di un CD di Boot
 
Riconoscere e risolvere i problemi relativi a file e cartelle
- Gestione di file e cartelle
- Condivisione e protezione in ambiente “dominio” ed in ambiente “workgroup”
- Gli Offline Files
- Condivisione di files e cartelle
- Compressione e Crittografia NTFS
- Backup e ripristino dei file tramite Windows Backup
- Backup e ripristino del sistema tramite Windows Backup
- BitLocker Encryption (Professional – Enterprise)
- AppLocker (Enterprise)
Lab: Utilizzo degli offline files, Compressione e Crittografia, Utilizzo di Bitlocker, Creazione e Applicazione di un’immagine di sistema tramite Windows Backup
 
Virus, Spyware, Malware e tutte le altre minacce esterne
- Riconoscere un problema esterno
- Gli effetti sul sistema operativo e sulle applicazioni
- Documentarsi e Prevenire
- Procedure di rimozione
- Software antivirus
- Software anti-malware
- Keyloggers
- Windows Defender
- Microsoft Security Essentials
- Malware Removal Tool
Lab: Installazione di un keylogger e verifica comportamento del software antivirus/antimalware
 
Risoluzione dei problemi di stampa
- Stampanti locali e Stampanti di Rete
- Stampanti ad inchiostro e Stampanti Laser (differenze)
- Metodologie di installazione dei Driver di stampa
- Le code di stampa, lo Spooler, i processi, le autorizzazioni
- Dispositivi e Stampanti
 
Risoluzione dei problemi legati al networking o Il modello OSI
- Gli indirizzi IP e le schede di rete, Subnet Mask, Gateway e DNS o IPv4 ed IPv6
DHCP
- La risoluzione dei nomi
- Le connessioni remote (VPN, Modem)
- Comandi principali (ipconfig, ping, nslookup)
- Reti Wireless o Protezione e Crittografia delle reti Wireless
- Diagnostica dei problemi di rete
 
Supporto ad Internet Explorer 10 e Windows Live Mail
- Configurazione delle impostazioni di protezione e privacy
- Configurazione delle impostazioni di connettività
- Configurazione delle impostazioni avanzate e dei programmi
- Configurazione di Windows Live Mail per la posta elettronica
- Gestione dei dati di Windows Live Mail
 
Supporto per Microsoft Office e Outlook
- Il processo di Installazione di MS Office
- L’aggiornamento di MS Office
- Strumenti di Office
- Configurazione di Microsoft Outlook
- I dati di Outlook
Lab: Installazione di MS Office
 
Il supporto da remoto
- Assistenza Remota
- Connessione Desktop Remoto
- Impiego di Windows Live Messenger per il supporto remoto
- Programmi di terze parti per l’assistenza remota sotto ambiente Windows 7
 
Il supporto da remoto
- Consigli sul recupero file
- Strumenti per ripristino e manutenzione PC (Hiren’s Boot CD)
- Cenni sulla Virtualizzazione (preparazione di macchine per Crash Test)
- Hyper-V di Windows 8
- Creazione di una VM e gestione VHD
 
Introduzione ad Active Directory
- Cos’è Active Directory
- Introduzione a Windows Server 2008
- Struttura logica di Active Directory: Domini, Tree, Forest, OU
- Creazione di Organizational Unit, Account e Gruppi
- Reimpostazione delle password e blocco/sblocco degli account


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