ITIL® Foundation 4
Le aziende guardano sempre con maggiore interesse all'aspetto di governance dei processi, al fine di ottimizzare i costi ed ottenere un’efficace gestione dell’IT. In questo contesto sono nati diversi modelli di riferimento che facilitano il compito delle aziende ma ITIL è senza dubbio il framework più diffuso ed apprezzato nel mondo, tecnologicamente evoluto, per l’erogazione ed il supporto dei servizi IT.
ITIL e i suoi processi sono stati analizzati e sviluppati nell'ambito di una struttura globale attraverso l’insieme ormai consolidato di Best Practices che consentono di intervenire con un approccio orientato al “value co-creation”: dalle risorse ai processi, value streeams e practices fino ai prodotti e servizi e al loro utilizzo.
Obiettivi:
Obiettivo del corso è acquisire una buona conoscenza delle best practices ITIL e una sufficiente preparazione per il conseguimento della certificazione.
Il Certificato è un prerequisito (2 crediti) necessario per il conseguimento del Diploma ITIL Managing Professional e ITIL Strategic Leader.
L’esame (in lingua Inglese) sarà svolto online tramite un questionario a risposta multipla composto da 40 domande e della durata massima di 60 minuti. Il superamento dell’esame si ottiene rispondendo esattamente ad almeno il 65% delle domande.
Nella quota di iscrizione al corso è incluso il voucher esame della validità di 1 anno dalla data del rilascio.
Vedi anche: Differenze tra ITIL v3 e ITIL 4
- ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
- The Swirl logo™ is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
- ITIL® Foundation; OverNet Education è accreditata ATO ITIL da PeopleCert
Il corso è rivolto a qualunque membro dell'organizzazione IT che stia cercando di migliorare i processi. Più nel dettaglio:
- IT Manager, staff IT e owner di processo;
- Quality manager e staff;
- Account manager e struttura commerciale;
- Infrastructure manager, application manager, project manager e business manager direttamente coinvolti in Attività IT;
- Qualunque membro dell'organizzazione IT che stia cercando di migliorare i processi;
- Appartenenti sia a società che hanno una propria struttura IT interna sia rivolta all'erogazione di servizi IT verso i clienti oltre che di consulenza.
Nessuno
1° giorno
- Standard e Pratiche di Service Management
- Struttura e Componenti di ITIL
- Concetti di ITIL Core
- Service Value System overview
- Servizi
- Processi e value strreams
- Valore
- Practices
- The Four Dimension model
- Componenti del service value system:
- The itil guiding principles
2° giorno
- Componenti del service value system:
- Governance
- The service value chain
- Service value chain activities and value streams
- Practices Overview
- Practices Purpose
- 7 practices in detail:
- Continual Improvement model
- Continual Improvement practice
- Change control practice
3° giorno
- 7 practices in detail (continuazione):
- Incident management practice
- Problem management practice
- Service request management practice
- Service desk practice
- Service level management practice
- Riassunto e Terminologia di ITIL
- Suggerimenti per Approfondimenti Ulteriori
- Simulazioni di Esame
Obiettivo del corso è acquisire una buona conoscenza delle best practices ITIL e una sufficiente preparazione per il conseguimento della certificazione.
Il Certificato è un prerequisito (2 crediti) necessario per il conseguimento del Diploma ITIL Managing Professional e ITIL Strategic Leader.
L’esame (in lingua Inglese) sarà svolto online tramite un questionario a risposta multipla composto da 40 domande e della durata massima di 60 minuti. Il superamento dell’esame si ottiene rispondendo esattamente ad almeno il 65% delle domande.
Nella quota di iscrizione al corso è incluso il voucher esame della validità di 1 anno dalla data del rilascio.
| Sede | Data | P | ||
|---|---|---|---|---|
| Virtual | 12/06/2023 | |||
| Virtual | 03/07/2023 | |||
| Virtual | 25/09/2023 | |||
| Virtual | 25/10/2023 | |||
| Virtual | 27/11/2023 | |||
| Virtual | 11/12/2023 |