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MB-230T01

Dynamics 365 for customer engagement for customer service

Prezzo

€ 400.00
(Iva esclusa)

Scheda tecnica

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Giorni

1 gg

Microsoft Dynamics 365 Customer Service offre a qualsiasi organizzazione un'opportunità per il successo dei clienti.  L'uso di strumenti come la creazione automatica dei casi e la gestione delle code consente di dedicare il proprio tempo ad attività di maggiore impatto, che prevedono il contatto diretto con i clienti. Entrando a far parte di un team di esperti riconosciuti a livello globale, si verrà guidati passo dopo passo dalla creazione di casi all'interazione con i clienti per risolverli.  Dopo aver risolto i casi segnalati, si potrà eseguire l'analisi dei dati per individuare dettagli chiave che possono aiutare a risolvere più velocemente casi analoghi o a evitare del tutto nuovi problemi.

Un Dynamics 365 Customer Engagement Functional Consultant è responsabile della scoperta, dell'acquisizione dei requisiti, del coinvolgimento di esperti e stakeholder, della traduzione dei requisiti e della configurazione della soluzione e delle applicazioni. Il Functional Consultant implementa una soluzione che utilizza funzionalità out of the box, estensibilità senza codice, integrazioni di applicazioni e servizi.

Questo corso è studiato per i functional consultant che lavorano con Dynamics 365 Customer Service o per quelli che lavorano con altre app Dynamics 365 e che vogliono espandere le proprie conoscenze su Customer Service.

Module 1: Customer Service Overview

In this module you will learn the basics of customer service in Dynamics 365. We will install and configure the application as well as learn about security roles, related applications and analytics.

Lessons

  • Lesson 1: Create case records
  • Lesson 2: Related service apps
  • Lesson 3: Analytics for service
  • Lesson 4: AI for service
  • Lesson 5: Configuring customer service
  • Lesson 6: Module summary

After completing this module, students will be able to:

  • Install and configure the customer service application.
  • Identify common customer service scenarios.

Module 2: Case Management

In this module you will learn how to open and resolve customer service cases, both manually and with automation.

Lessons

  • Lesson 1: Case management overview
  • Lesson 2: Creating case records
  • Lesson 3: Queue management
  • Lesson 4: Case routing
  • Lesson 5: Resolving cases
  • Lesson 6: Module summary

After completing this module, you will be able to:

  • Open and resolve customer service cases.
  • Automate case creation and routing.

Module 3: Service Level Agreements and Entitlements

In this module you will learn how to define and use entitlements and entitlement templates as well as service level agreements and how these tools enable case resolution.

Lessons

  • Lesson 1: SLA and entitlement overview
  • Lesson 2: Create and manage entitlements
  • Lesson 3: Create and manage SLAs
  • Lesson 4: Module summary

After completing this module, you will be able to:

  • Create and use service level agreements.
  • Create and use entitlements.

Module 4: Knowledge Management

In this module you will learn how to create and use knowledge management. Additionally, you will learn the lifecycle of knowledge articles.

Lessons

  • Lesson 1: Knowledge management overview
  • Lesson 2: Authoring and organizing
  • Lesson 3: Use knowledge content
  • Lesson 4: Manage knowledge content
  • Lesson 5: Module summary

After completing this module, you will be able to:

  • Create and manage knowledge content.

Il corso è propedeutico per i seguenti esami:

  • MB-230 - Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Sede Data P