Giorno 1

• Le prestazioni e i processi
• Cos’è il BPM
• Gli Obiettivi
• Il BPM e i processi di Business
• Decisioni più rapide
• Decisioni migliori
• Perché passare al BPM ?
• Le Sfide
• ROI
• Valutare le esigenze
• Esempi sul come si valutano le Esigenze
• L’analisi dei processi
• Discovery e Design
• Ottimizzare l’efficacia
• Come si gestisce ?
• I Colli di Bottiglia
• Il Ruolo dell’IT
• Come introdurre il BPM in azienda ?
• Il Process Management
• Il Business Process Management e I Process
• Relazione tra cambiamenti radicali e cambiamenti incrementali
• Le Fasi del BPM
• Pianificazione
• Obiettivi e Metodologie
• Mappature Dei Processi
• Caratteristiche della metodologia
• Raccolta Delle Informazioni
• Approcci di popolamento degli archivi in base al tipo di informazione
• Mappatura dei Processi (Parte 2)
• La Mappatura Aziendale
• Analisi delle attività di processo
• Caratteristiche della mappatura
• La conoscenza nei BPM
• Monitoraggio/Aggiornamento
• KPI
• Aggiornamento
• BPM nell’organizzazione
• Tecnologie a supporto della mappatura
• Punti chiave per il successo dei BPM
• Punti critici dei BPM
• Conclusioni

Giorno 2

• Dai processi aziendali ai sistemi informativi
• Le Aziende e ll BPM
• L’azienda e il sistema esterno
• Tecnologia e sistema tecnico
• Efficienza
• Efficacia
• Punti chiave per il successo dei BPM in azienda
• Interazioni tecnologia e struttura: approccio razionalistico
• La gestione delle interdipendenze: prima osservazione
• La gestione delle interdipendenze: l’informazione
• Definizione di tecnologia dell’informazione
• L’informazione come risorsa organizzativa
• Caratteristiche dell’informazione
• Il problema della circolazione di informazioni in azienda
• Le tecnologie informatiche
• Applicazione delle tecnologie informatiche
• Il beneficio dell’informatizzazione
• Ingegnerizzazione dei processi
• I business process
• Il sistema azienda
• Buy Side
• In Side
• Sell Side
• Il sistema azienda: Struttura Generica
• Il sistema azienda: la catena del valore
• Esempio: I business process di un’azienda manifatturiera
• La catena del valore in prospettiva time-to-market (secondo Kaplan e Norton)
• Il sistema azienda: grafico della catena del valore
• Il Business Process Reengineering
• Evoluzione dell’uso delle aree IT in azienda
• Evoluzione dell’assetto organizzativo
• La scomposizione dei processi
• Mappatura dei processi aziendali: tipologie di aziende
• La principale differenza tra diverse tipologie è la continuità (causa-effetto) tra macroprocessi e tra i processi
• Schema processi di un’azienda Make-to-Stock
• Schema di processi di un’azienda Make-to-Order
• Come gestire l’analisi BPM
• Analisi AS-IS (analisi dello stato dei processi)
• Variabili organizzative
• L’informazione come risorsa organizzativa
• Variabile 1: flussi di attività
• Variabile 1: flussi di attività: elementi chiave degli schemi di flusso
• Variabile 1: flussi di attività: esempio di schema di flusso
• Variabile 1: flussi di attività: schema flussi spedizione e consegna
• Variabile 2: Organizzazione dei processi aziendali
• Variabile 2: Organizzazione: i Linear Responsibility Charting
• Variabile 3: le risorse umane
• Variabile 4: sistema di misurazione delle prestazioni
• Le Fasi dell’analisi e progettazione
• Le fasi sono essenzialmente le tre tipiche della progettazione/pianificazione aziendale
• Fasi dell’analisi: (A) rilevazione della situazione esistente, “Analisi AS-IS”
• Fasi dell’analisi: (B) confronto e diagnosi + allineamento
• Fasi dell’analisi: (C) progettazione TO-BE
• Fasi dell’analisi: (A) rilevazione
• (A) rilevazione - Step 1  - Identificazione dei macroprocessi
• (A) rilevazione – Step 2 - Dettaglio dei processi
• (A) rilevazione – Esempio di diagramma di flusso di un processo
• (A) rilevazione – Esempi di schede proprietà dei processi:
• (A) rilevazione – Step 3 - Incrocio processi/funzioni (o unità organizzative)
• (A) rilevazione – Step 3 - Incrocio processi/funzioni (o unità organizzative)
• (A) rilevazione – Step 4 - Valutazione del processo
• (A) rilevazione – Step 4 - Valutazione del processo
• Fasi dell’analisi: (B) Confronto e diagnosi
• (B) Confronto e diagnosi
• (B) Confronto e diagnosi - Step 1 - Confronto quantitativo e parametrazione
• (B) Confronto e diagnosi - Step 1 - Confronto quantitativo e parametrazione
• (B) Confronto e diagnosi - Step 2 - Confronto qualitativo
• Fasi dell’analisi: (C) Riprogettazione (TO-BE)
• (C) Riprogettazione (TO-BE)
• (C) Riprogettazione (TO-BE) – Vision
• (C) Riprogettazione (TO-BE) - Analisi del cambiamento
• Passi e moduli della riprogettazione: Vision per XYZ (Vision, Tempi, Fatturato per addetto)
• Riassunto della fase di riprogettazione TO-BE completa

Giorno 3

• Il BPMN
• Business Process Model and Notation (BPMN)
• BPMN – Esempio
• Obiettivi di BPMN
• BPEL
• Vantaggi BPMN
• BPMN è mirato ai processi
• Diagrammi BPMN
• Private (Internal) Process
• Public Process
• Collaboration Process
• Coreografia
• Conversazione
• Elementi base (core set)
• Eventi
• Attività
• Connetori
• Start Event
• End Event
• Intermediate Event
• Eventi e attività
• Evento intermedio – pausa
• Gateway
• Looping
• Swimlane (partizioni)
• Messaggi
• Artifacts
• Gruppi
• Data Objects
• Dati e attività
• Costrutti ulteriori — extended set
• Tipi di attività
• Sequenza e multiistanza
• Pool multiistanza
• Eventi – tipologie
• Start event: tipologie
• End event: tipologie (risultato)
• Intermediate event: tipologie (1)
• Intermediate event: tipologie (2)
• Evento intermedio “boundary”
• Fork (And- Split)
• Join (And-Join)
• XOR basato sui dati
• XOR basato su eventi
• Flussi sequenza – tipologie
• Branching (Or—Split) – OR
• Merging (Or-Join)
• Pool e processi
• Pool strutturato in lanes
• Flussi (sequenza, messaggio) e Pool
• Interazioni con un cliente
• Fino a che livello di dettaglio?
• Tipi di task

Giorno 4

• Tools per il BPM
• Visio
• Bizagi
• Visual Paradigm
• BPM Sofware per aziende
• Bonita BPM
• jBPM
• Process Maker
• Red Hat JBoss BPM
• Vari
• Simulazione interviste per il BPM
• Intervista a Piramide
• Intervista a Imbuta
• Esercitazioni Varie sulla realizzazione di grafici BPM