Grazie al corso ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support si acquisiranno competenze sui value stream, sulla service performance e qualitiy, andando a conoscere e ad approfondire i nuovi fattori con cui le imprese devono confrontarsi, come lo snellimento dei servizi, l'esternalizzazione dei cicli di lavoro, il rapporto con i fornitori.

Il corso è finalizzato al superamento dell'esame di certificazione ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support.

Nella quota di iscrizione al corso è incluso il voucher esame della validità di 1 anno dalla data del rilascio.

L’esame (in lingua Inglese) sarà svolto  tramite un questionario a risposta multipla composto da 40 domande e della durata massima di 90 minuti (113 per chi non è madrelingua inglese). Il superamento dell’esame si ottiene rispondendo esattamente ad almeno il 70% delle domande.

Obiettivi:

Comprendere come pianificare e costruire un service value stream per creare, fornire e supportare i servizi.
Comprendere come le pratiche ITIL possono contribuire alla creazione, fornitura e supporto lungo tutto il Service Value System (SVS) e i value stream.
Comprendere come creare, fornire e supportare i servizi.
Superare l’esame ITIL 4 Create, Deliver and Support.

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