Ci vuole professionalità per rispondere adeguatamente alle richieste dei clienti, risolvere i problemi con le soluzioni più adatte, saper capire le esigenze, creare nuove opportunità.  Anche se l'importanza del ruolo è spesso trascurata, dai team di Customer Service dipende molto del successo e della crescita aziendale. Chi opera a supporto dei clienti oltre a competenze tecniche deve avere la giusta sensibilità commerciale, rappresentare adeguatamente l'offerta, essere in grado di relazionarsi opportunamente, saper suggerire soluzioni appropriate, saper comunicare utilizzando un linguaggio chiaro e conciso. Troppo? Il programma "Strategic Customer Care" può aiutare gli addetti del Servizio Clienti a fare tutto questo facendoli diventare dei professionisti completi e una grande opportunità di crescita aziendale.

Obiettivi:

o Conoscere e gestire i clienti con maggior cura e attenzione alle reali necessità e richieste
o Rimanere obiettivi e professionali nelle situazioni di confronto coi clienti
o Creare opportunità di cross o up-selling in maniera non forzata
o Porre domande efficaci per risolvere le situazioni di criticità
o Consigliare efficacemente prodotti o servizi aggiuntivi per aumentare i servizi e la fidelizzazione.